Sur ce site, Agent Oria recueille ce que vous écrivez dans un formulaire. Nous comptons aussi les visites, sans déposer de témoin de navigation. Nous mesurons la vitesse des pages. Nous tenons un journal des accès qui note votre adresse IP et votre navigateur. Si vous choisissez votre langue, un témoin retient ce choix.
À qui écrire
Pierre Lacombe, fondateur d’Agent Oria, est le responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question ou demande, écrivez‑lui à info@agent-oria.com.
Ce que le site recueille et pourquoi
- Vos demandes. Quand vous nous écrivez dans un formulaire, le site garde votre nom et votre courriel. Il garde aussi votre numéro de téléphone et le nom de votre bureau ou de votre entreprise, avec votre message. Ces renseignements nous servent à vous répondre ou à vous offrir une démonstration. Une copie arrive dans la boîte courriel d’Agent Oria.
- Les visites, sans témoin de navigation. Le site compte les pages vues. Il note la page d’où vous arrivez et la langue. Si le lien que vous avez suivi porte dans son adresse une étiquette de campagne utm, le site note cette étiquette. Il note aussi les clics sur le numéro de téléphone. Il compte les fois où vous commencez à écrire dans un formulaire. Ce décompte ne garde pas votre texte. Tous ces chiffres nous montrent quelles pages sont utiles.
- Le code du jour. Avec votre adresse IP, votre navigateur et une valeur qui change chaque jour, le site crée un code valable un jour. Ce code relie vos pages vues, vos mesures de vitesse et vos demandes de cette journée. Le site efface cette valeur de sa base de données le lendemain. Les copies de sauvegarde de la base de données la gardent jusqu’à 30 jours.
- Les robots comptés à part. Nous ajoutons une marque à chaque visite comptée et à chaque mesure de vitesse. La marque indique si le navigateur se dit robot ou outil automatique, ou s’il ne dit pas ce qu’il est. Nous comptons à part les visites marquées comme venant d’un robot ou d’un outil automatique. Nous ne gardons pas le nom du navigateur avec cette marque.
- La vitesse des pages. Nous mesurons le temps de chargement des pages, pour garder le site rapide.
- Le journal des accès. Chaque fois qu’un navigateur ou un robot demande une page, le site note l’heure et la page demandée. Il note aussi la page d’où vous arrivez, l’adresse IP et le navigateur. Ce journal nous montre quels robots et quelles IA lisent le site. Il sert aussi à protéger le site des abus.
- La langue. Si vous choisissez une langue, un témoin nommé « langue » retient ce choix.
Vos appels et vos messages vocaux
Quand vous appelez nos numéros, notre fournisseur de téléphonie achemine l’appel vers notre cellulaire. Il note votre numéro, l’heure et la durée de l’appel. Si vous laissez un message, il l’enregistre dans notre boîte vocale et nous en envoie une copie par courriel. Ces renseignements nous servent à vous rappeler et à vous répondre.
Combien de temps nous gardons vos renseignements
| Renseignement | Durée |
|---|---|
| Vos demandes, dans la base de données du site | 2 ans après la demande |
| Les copies de vos demandes, dans notre boîte courriel | 2 ans au plus après le dernier échange |
| Vos messages vocaux, dans notre boîte vocale et dans notre boîte courriel | 2 ans au plus après le dernier échange |
| Le relevé de vos appels (numéro, heure, durée), chez notre fournisseur de téléphonie | Selon les durées de ce fournisseur et des lois sur les télécommunications |
| Les visites comptées et les mesures de vitesse | 25 mois |
| La valeur qui sert à créer le code du jour | Jusqu’au lendemain |
| Le témoin « langue », dans votre navigateur | 1 an |
| Le journal des accès | 12 mois |
| Les journaux techniques de l’hébergeur | 7 jours |
| Les copies de sauvegarde de la base de données, chez l’hébergeur | 30 jours |
Chaque année, nous effaçons de notre boîte courriel et de notre boîte vocale les copies et les messages dont le dernier échange a plus d’un an. Si le dernier échange remonte à un peu moins d’un an au moment du tri, la copie reste jusqu’au tri suivant. Nous gardons donc chaque copie 2 ans au plus après le dernier échange. Après ces délais, nous détruisons les renseignements.
Qui voit vos renseignements et où ils sont gardés
Pierre Lacombe voit vos demandes, écoute vos messages et y répond. Les personnes qui font fonctionner le site consultent les statistiques de visite et le journal des accès. Nos fournisseurs gardent ces renseignements pour nous.
- Notre hébergeur fait fonctionner le site sur son réseau. Il envoie aussi une copie de chaque demande à notre boîte courriel. La base de données du site se trouve dans l’est de l’Amérique du Nord. Nous lui demandons aussi de garder le journal des accès au même endroit. Il respecte ce choix autant qu’il le peut.
- Notre service de courriel gère la boîte qui reçoit les demandes. Selon son contrat, ce service ou ses sous-traitants peuvent traiter ces renseignements dans n’importe quel pays où l’un d’eux a des installations.
- Notre fournisseur de téléphonie, une entreprise du Québec, achemine vos appels et garde vos messages vocaux. Selon sa politique de confidentialité, il peut héberger ces renseignements ou acheminer vos appels à l’extérieur du Québec. Un message effacé reste récupérable chez lui jusqu’à 7 jours.
L’hébergeur et le service de courriel gardent donc à l’extérieur du Québec ce que le site recueille. Le contrat de chacun comprend une entente sur le traitement des données. Le fournisseur de téléphonie peut faire de même pour vos appels et vos messages vocaux.
Vos droits
Vous pouvez nous demander de vous montrer vos renseignements ou de les corriger. Vous pouvez aussi retirer votre consentement. Écrivez à info@agent-oria.com. Le responsable vous répond par écrit dans les 30 jours.
Pour faire une plainte, écrivez au responsable à la même adresse. Il vous confirme qu’il l’a reçue et vous répond par écrit dans les 30 jours. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.
Si un incident survient
Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident peut causer un préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, comme la loi le demande.